Das pesquisas que fazemos diariamente para aulas, artigos e palestras, pinçamos algumas ocorrências que denotam como o consumidor, mesmo protegido por um bom Código, ainda sofre com as artimanhas e a má-fé de determinados fornecedores:

1. Fim de plano de saúde dificulta pré-natal de conveniada. Grávida de quatro meses, Patrícia da Silva Júlio afirma não conseguir fazer pré-natal adequado porque não encontra médicos e laboratórios credenciados pela operadora de saúde contratada. A empresa enfrenta problemas financeiros insolúveis, segundo a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Por essa razão, em fevereiro a agência obrigou o plano a transferir toda a sua carteira - cerca de 300 mil clientes - a outras operadoras. O site da empresa informava há alguns dias que os conveniados serão incorporados por outro Plano de Saúde. Patrícia teve de trocar de médicos, maternidades e laboratórios, pois estes não atendem mais por rescisão de contrato por falta de pagamento.

2. Banco cobra dívida pelos vizinhos. Com dívida no HSBC, Elizio Domingues afirma que o banco "liga para meus vizinhos para me cobrar. Nunca disponibilizei nenhum telefone a não ser os meus para efeito de cobrança, o que gera um constrangimento enorme para mim”. Pelo artigo 42, do Código de Defesa do Consumidor, inadimplentes não podem ser expostos ao ridículo, nem cobrados indevidamente.O HSBC, procurado pela reportagem, disse que contatou Domingues para negociar a dívida. Mas não informou, nem ao cliente nem ao Jornal, como obteve o telefone de vizinhos e que ações tomaria a respeito do caso.

3. Empresa não entregou cama. A Tok & Stok descumpriu dois prazos para entregar uma cama, diz a empresária Denise Pinto da Silva. Ela comprou o produto em 28 de fevereiro, para o filho. A empresa, afirma, se comprometeu inicialmente a entregar a cama em 6 de março. Depois, mudou para o dia 25. Denise tornou a reclamar -e conseguiu que o prazo fosse reduzido para o dia 10, após a empresa atribuir o atraso a problemas com o fabricante. A cama, porém, não chegou. A Tok & Stok diz que cancelou a compra a pedido.

4. Cliente reclama de demora no atendimento. A central de atendimento da seguradora Porto Seguro levou mais de 20 minutos para atender à ligação do empresário Milton Turolla Júnior. A lei estabelece que a espera não pode ultrapassar um minuto. O empresário procurou a empresa para consertar o vidro do carro. "Vale checar e constatar o "parto" que é ter um atendimento dentro do tempo estabelecido pela lei." A seguradora disse que procurou o cliente para esclarecer o caso e afirmou que a demora foi um caso isolado e o reparo do vidro já foi realizado.

5. Loja atrasou entrega de presentes de casamento. Dois meses após seu casamento, a consultora Ângela Lucas disse não ter recebido, até o início de março, presentes que estavam em uma lista da loja por eles escolhida. "Trocamos alguns produtos que tinham acabado [no estoque da empresa], mesmo achando um absurdo. Se escolhemos algum presente, é porque gostamos deles. E, se nossos convidados compraram, eles deveriam ter separado para nos entregar. A empresa informou que todos os produtos já foram entregues à cliente Ângela Lucas, que aceitou receber itens similares àqueles fora de linha.