portalbip.com (Aucélio Gusmão) - 08/05/2010

O grande desafio nas organizações contemporâneas é o compartilhamento intersetorial da informação e do conhecimento, oportunizando uma linguagem única.

Assim sucedendo, estará construída também uma imagem única, em todos públicos do ambiente do negócio. Atingidas estas premissas, redundará numa forte identidade entre o discurso e a realidade percebida, algo de sensacional do ponto de vista principalmente mercadológico.

Novos padrões serão necessários, lincados com as necessidades atuais, pois o ontem não resistirá ao hoje, sob pena de fortes perdas na competitividade e nas respostas, proporcionadas exatamente por fala e imagem desajustadas.

A comunicação integrada significa portanto, um novo paradigma, essencial, sem dúvidas um esforço conjunto e articulado, de estratégias, ações e produtos de comunicação institucional, apoiado pela tecnologia, no sentido da empresa ser enxergada e vista da mesma maneira, pelos seus diferentes públicos.

Linguagem comum permite um comportamento homogêneo e evita superposições de tarefas. O trabalho assume uma única diretriz, harmonizada com os objetivos e estratégias da empresa, podendo respeitar excepcionalmente objetivos específicos.

Não se concebe uma comunicação dissociada, sem planejamento uniformizado, originário de setores diferentes da organização, às vezes conflitantes. Acabou-se o tempo do endomarketing ficar entregue à área de relações públicas – os jornalistas – que editam os “house organs”, ficando a publicidade entregue ao pessoal de marketing, cada um agindo de forma desarticulada. Juntar os dois grupos é o objetivo e o desafio, para onde deve ser direcionada toda energia possível, já que não podemos dar as costas para o novo, a modernidade.

Academicamente assim se ajusta a comunicação integrada: endomarketing (comunicação interna) e comunicação externa (marketing institucional e mercadológico), com bastante sinergia entre os três. Analisar o público alvo, discutir o como comunicar, equivale a estudar a platéia na hora do discurso, baseado no que precisa ser dito e qual objetivo a alcançar.

Desejável fica que mesmo sendo públicos diferentes, com características diversas, as mensagens principais partam de um tronco comum e guardem unicidade. A realidade do mundo globalizado e altamente competitivo é de que o endomarketing não pode mais ser definido de costas para o que está acontecendo hoje, à margem dos demais seguimentos, descrevendo trajetória própria.

Um bom, ideal e necessário processo de comunicação na sua integridade, precisa estar formado por conceitos fortes, arrojados, duráveis, porém capazes de flexibilização – apenas em casos especiais – e que enseje total inter-relação com as estratégias da organização. Este conceito é tão forte e verdadeiro que deve ser considerado como uma estratégia também. O caminho seria definir a estratégia geral da comunicação, a partir da estratégia geral da empresa. Em seguida massificar em todos os seus públicos alvos.

Estas são as recomendações para uma comunicação empresarial típica para os dias atuais, linguagem única – imagem única. Ninguém teima com fatos e realidades. O mundo mudou e muda seguidamente numa velocidade enorme. Teimou, perdeu!

Aucélio Gusmão

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