portalbip.com (Aucélio Gusmão) - 19/12/2009

Por conta de um mundo onde tudo é disputado, é de bom alvitre, vez por outra, trazer de volta ao debate, os bons comportamentos e as recomendáveis virtudes.

Humildade é uma delas. Enriquece qualquer ser. A sabedoria universal já fez magistrais definições a propósito, sempre voltadas ou direcionadas para o bem. Destaco dentre tantas, a visão de Spencer Kimball, a realeza sem coroa. Humildade, contudo, não é substituto para um bom caráter, são coisas distintas.

Certa ocasião, vimos num parachoque de caminhão “sejamos como o sol que não visa nenhuma recompensa, nenhum elogio, não espera lucros nem fama, simplesmente brilha”. Há também um provérbio chinês, muito oportuno de ser evocado “a mais alta das torres começa no solo”. Definitivamente, a soberba nada constrói, por isto mesmo, não cuspa no poço, amanhã poderás precisar beber água dele, diz o provérbio.

Nesta trilha, vem a bondade humana. O conceito de bom é relativo. Se um atirador acertar outra pessoa de longa distância, podemos afirmar ser um bom atirador, mas não necessariamente, um bom homem. Bondade, na verdade consiste em amar as pessoas, mais do que elas merecem. Some-se a isto o pensar de Lao-Tsé “para aqueles que são bons para mim, eu sou bom. Para aqueles que não são bons para mim, continuo sendo bom, para fazê-los bons”.

E os sacrifícios? Fazer mais que o previsto, mesmo perdendo. Marca. Conquista seu semelhante. Ao abrir mão de algo, certamente haverá uma recompensa maior. O outro se sente cativado e obrigado. É uma construção bonita, ganhar pelo coração.

Que dizer da franqueza? Conquista e torna a outra pessoa confidente. Estabelece uma relação de confiança. Ser franco significa dizer sempre a verdade, e redundará num excelente relacionamento.

Sempre faça o correto. Isto agradará algumas pessoas e surpreenderá o resto. Qualidade é o desejável pelos clientes. Mas, o que é qualidade em um serviço? É sua integridade estrutural. Um sanduíche de um fast-food pode trazer em algumas ocasiões mais satisfação que um prato sofisticado de um restaurante de alto padrão.

O que extraímos do conceito acima? Exatamente que qualidade não é algo absoluto e passa pela relação prometido-executado.

Na verdade, os clientes gostam mesmo é de certeza, segurança e conforto.

Aucélio Gusmão

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