portalbip.com (Aucélio Gusmão) - 19/09/2009

Marca é um conjunto de percepções. Estas são infinitas, indo de produtos ou serviços, a uma pessoa ou uma empresa de qualquer ramo. Este conceito é sedimentado desta maneira: empresas não vendem para empresas, empresas vendem para pessoas que trabalham em outras empresas. Pessoas escolhem, portanto, decidem a compra.

Uma marca fortalecida é aquela que foi bem construída, especialmente, de forma relevante, diferenciada e focada. É importante para a vida dos consumidores, oferece motivo para ser a escolhida, não deixando dúvidas na dialética da promessa e da entrega.

Toda marca na sua perenidade, cursa com algo paradoxal, é um bem intangível, estabelece um ganho palpável. Até o século XIX, serviam apenas para diferenciar um fabricante do outro. Os clientes ignoravam seu poder na relação, a qual se caracterizava da seguinte maneira, eu produzo você compra, não havia a menor chance de influenciar.

Posteriormente, as empresas perceberam que ser detentora de marca forte era um diferencial significativo, bastante útil para as vendas. A revolução tecnológica tornou os produtos muito semelhantes em termos de qualidade, crescendo sobremaneira o valor das mesmas, transformando-as no principal ativo das empresas, em que pese à intangibilidade.

Na verdade o que diferencia de fato um produto de outro é o foco na marca. O número de opções razoáveis é muito grande, isto não quer dizer copiar simplesmente o outro, é preciso visão do negócio, com destaque para os detalhes, o exato cumprimento do prometido, a entrega do comprado, ocasião em que engrandece a credibilidade.

Hoje em dia tornou-se fundamental a criação da unidade de Gestão da Marca, um organismo único, para quem gosta dos estrangeirismos, os Branding Center. Sabem por quê? Os consumidores são mais exigentes, críticos e têm hábitos mais sofisticados. Acrescente a isto, o fato de que a oferta é maior que a demanda, assumiram definitivamente a decisão da compra, e a marca precisa quase sempre de reposicionamento.

As marcas resumem em nossas mentes, nossas experiências com produtos ou empresas. Desde épocas remotas significam muitas vezes signos de status, às vezes até hierarquia. O colar dos chefes indígenas traduzia o seu poder em posição no grupo. Este colar sem dúvidas é um símbolo, possivelmente precursor do conceito moderno de marca.

Antológicos são os pensamentos do antropólogo americano Leslie White sobre o assunto: Todo comportamento humano se origina no uso de símbolos. Foi o símbolo que transformou nossos ancestrais antropóides em homens e fê-los humanos; todas as civilizações se espalharam e perpetuaram somente pelo uso de símbolos; toda cultura depende de símbolos.

E mais, sem o símbolo não haveria cultura e o homem seria apenas animal, não humano; o comportamento humano é o comportamento simbólico; e a chave deste mundo, e o meio de participação nele, é o símbolo.

Marcas são símbolos importantes que nos ajuda a dizer quem somos, do que gostamos, com quem queremos nos relacionar. Marcas definitivamente fazem parte no mundo atual de nossas vidas.

Aucélio Gusmão

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