portalbip.com (Aucélio Gusmão) - 11/07/2009

Palavra da moda, presente em todos os discursos, conceito antigo, nem sempre levado em consideração, imposição decisiva para um viver perene. Toda empresa precisa definir com clareza para o ambiente de negócio sua maneira de ser e agir. Acrescente seu posicionamento no mercado, o produto ou serviço que oferece as vantagens em relação à concorrência, sem deixar de levar em conta o lado financeiro e a qualidade.

Nos tempos modernos outros argumentos foram acrescentados e determinaram maior volume de vendas. Foram incluídos estabilidade emocional, certezas e sonhos, resultando deste somatório um negócio vencedor e consagrado.

Certo fica a necessidade de avançar e garantir o avanço, consagrar a vitória, sendo impactante no econômico, social e na produção, que tragam satisfação e crescimento aos circunstantes.

Vender explicitamente o que se produz foi no passado. Hoje se vende um conceito. A qualidade, a segurança, a rapidez e a certeza. A credibilidade de que isto se projete nos tempos vindouros, que o desenvolvimento seja compromisso de todos os dias e o aperfeiçoamento outra determinante.

Isto é sustentabilidade. No Brasil, o comandante Rolim, da TAM, criou uma filosofia para sua empresa focada essencialmente na satisfação do cliente e teve conseqüências extraordinárias, para ele e sua empresa, mensuradas pela reputação e credibilidade experimentada.

Vaticinou como maneira de ser e fazer, sete recomendações básicas: nada substitui o lucro, e esta premissa deve ser perseguida de forma permanente e incansável, com todas as forças. Como corolário: a maneira mais fácil de ganhar dinheiro é deixar de perdê-lo. A segunda recomendação: em busca do ótimo não se faz o bom. Não se conhece nenhum manual que ensine a lidar com o público. Falta sempre o algo mais. Corolário que recomendou: quem não tem inteligência para criar, tem que ter a coragem de copiar.

Mais importante que o cliente é o lucro. Contrasenso, não. Razão. Segurança: as pessoas escolhem a companhia aérea mais lucrativa baseada que ela não precise economizar na manutenção dos aviões. Junta a este estabelecer vínculos indestrutíveis com o cliente. Tratamento especial redunda em relação emocional.

Todos têm que agir como chefe, diretor ou presidente. Qualquer um tem a mesma capacidade de conquistar ou afastar um cliente. Tenham a humildade como fundamental. Tudo pode ser feito ainda melhor. Nunca desprezem o aprendizado com o cliente. É o mais autêntico feedback para aperfeiçoamento.

Por ultimo, pessoas e empresas vivem de exemplo. Um exemplo vale mais que um milhão de palavras. Não esquecer que as realidades mudam e com elas as necessidades das pessoas.

A velhice é o preço exagerado que pagamos pela maturidade. Deveria ser. Guimarães Rosa ensinou sabiamente, todo dia a gente toma um golinho de velhice. A grande verdade, todavia, é de que cabelos grisalhos são sinais de idade, nem sempre de maturidade e sabedoria. Uma pena!

Construir o sustentável e perene é o grande desafio dos tempos modernos.

Aucélio Gusmão

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