Sintonia com o mercado ou a capacidade de gerar clientes e retê-los, via satisfação conferida.

Com pertinência ou não, no mundo dos negócios e fora dele, marketing é uma palavra bastante usada. Muitas pessoas já se pronunciaram a propósito, vendo de diferentes maneiras, com racionalidade, alguns como palavra mágica, capaz de resolver todos os problemas.

De uma maneira simplificada poderíamos afirmar tratar-se da sintonia com o mercado ou a capacidade de gerar clientes e retê-los, via satisfação conferida.

E quem seria o marketeiro, aquele profissional do marketing? O verdadeiro homem de marketing, além de praticá-lo claro, precisa gostar com paixão do que faz, posto que lida na essência com a sensibilidade das pessoas, única maneira de perceber desejos, vontades e necessidades. Quando atingem esse clímax, sentem prazer pelo que fazem e fazem cada vez melhor.

Para Teodoro Levitt, o primeiro negócio de todo negócio, tem como fundamento permanecer no negócio. Esta situação é garantida pelos consumidores conquistados e cativados. A Siemens tem uma máxima de estímulo para seus colaboradores que diz assim: a qualidade é boa, satisfatória, quando os clientes voltam e os produtos não.

O saudoso Comandante Rolim, o homem da TAM, fundamentava em conforto, comodidade e economia de tempo do passageiro. A TAM ganhou bastante espaço. Há quem entenda como motivar os colaboradores a fazer melhor, prática conhecida como endomarketing.

O mestre Petter Drucker sempre afirmou que a tarefa primeira e decisiva de uma empresa é coaptar consumidores. O segredo seria conhecer e compreender esta figura famosa – o cliente – de tal sorte que o produto ou serviço atenda na plenitude o desejado, venda-se sozinho.

Uma atenção especial - para produto ou serviço que não presta – não existe milagre. Outra vez o guru Petter, soberano vaticina: marketing é o negócio enxergado pela ótica dos resultados, cujo sucesso ou referência é atestado pelo consumidor.

Outra faceta decisiva: o foco deve residir nas necessidades do comprador - consumidor, nunca nas necessidades do vendedor, estes geralmente interessados em converter produtos ou serviços em dinheiro.

Atualmente pode ser definido como um norte da administração, baseado num entendimento de que a tarefa primordial da organização é cooptar as necessidades, desejos e valores – às vezes criá-los - de um mercado visado e capacitar a empresa para oferecer o pretendido, de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes.

Toda atividade mercadológica, portanto, está vinculada às necessidades humanas. É preciso sensibilizar, senão, mesmo produto bom, não será suficiente para ganhar receptividade. Não esquecer do compromisso, os consumidores precisam ter facilitadas suas decisões e opções para comprar.

Quem vence a acirrada disputa mercadológica, de certeza, são as empresas cujas decisões estratégicas estejam miradas no consumidor, no mercado e na concorrência.