Entenda, acompanhe e resolva os problemas de seu cliente. Assim fazendo, ele estará fidelizado.

Há uma semelhança na maneira de ser e de atuar entre o homem de marketing e o cientista político. Ambos vivem de idéias e rótulos. A diferença, contudo, reside no fato de que os primeiros tratam de entender demandas e desenvolver produtos, enquanto os segundos se ocupam de rotular fenômenos políticos.

Ambos precisam entender alguma coisa de psicologia – a arma maior – que faz o marketeiro se tornar capaz de interpretar emoções, influenciar e se antecipar às tendências do mercado. O cientista político é capaz de interpretar, elaborar explicações convincentes e antecipar comportamentos humanos, individuais ou de grupo.

Qual seria o caminho mais curto para chegar junto de um cliente e estabelecer um relacionamento efetivo? Ofereça algum benefício em troca de informações – objetivas e de real valor – sobre ele. Daí para frente é acompanhá-lo, estimulá-lo a usar seus produtos e retornar sempre a seus pontos de vendas.

Falar fidelização é falar em consumo, faculdade presente em todos os seres humanos. Mudar é um fato presente em todas as pessoas. Neste sentido, nos impulsiona seguidamente para desvendar o desconhecido e, o caminho mais usado é o da experimentação.

Voltemos ao marketing. Como ganhar a batalha da conquista dos clientes? A resposta basal reside nas ações dirigidas para reter e conquistar clientes, aqueles que testaram e gostaram de seus produtos.

O consumo se manifesta por duas maneiras, necessidade ou vontade. De decisiva importância é percebê-la, na medida em que o que é necessidade para uns, pode não ser para outros.

Já a vontade, tem origem exclusiva no emocional. O desejo de ter, estimulada por impulso, vontade acumulada ou principalmente pelo sonho.

A grande diferença se manifesta assim: enquanto o comprador amador busca prazer no ato de comprar, o profissional reflete, preciso realmente desse produto?

Por fim, independentemente da maneira de como se trabalha para chegar ao cliente, a verdade é que existirá sempre uma vontade de comprar das pessoas, latente, e caberá a quem vende descobrir os melhores momentos, os melhores produtos, as melhores experiências.

Fidelização é conquista. O segredo é o seguinte: entenda, acompanhe e resolva os problemas de seu cliente. Assim fazendo, ele estará fidelizado.