Nunca deixem de ouvir seus clientes. Nos dias atuais eles decidem inclusive sua permanência no mercado.

O homem prudente tende a levar vantagem ao divergir, pois não tem como hábito assumir o limite máximo de riscos. Precavido, evita conflitos definitivos, frente aos quais não exista outra opção, salvo a única e dura realidade, ser ou não ser. Sendo assim, jamais corta o que pode desatar.

Dentro de uma visão romântica e emocional, líderes são imaginados como homens superiores, dispostos a enfrentar os maiores desafios, incapazes do medo, susceptíveis de por em jogo suas carreiras e a própria vida, contanto que sejam vencedores.

Na verdade, a história universal mostra que nas organizações, líderes se impuseram com sabedoria, moderação, prudência e bastante paciência, tal qual na guerra, procurando desgastar o contendor que enfrentá-lo abertamente, autêntica tática de guerrilha.

Um exemplo monumental no meio empresarial foi o case da Coca-cola nos anos 80. Sua arqui-rival Pepsi-Cola crescia no mercado e alardeava que tal fato devia-se ao seu sabor que tinha bem melhor aceitação.

Os gestores da Coca-cola, desesperados, buscaram trocar o sabor da mesma e aproximá-lo do sabor da Pepsi. Estudos, pesquisas, provadores, tudo dentro do requerido, foi seguido à risca. Produto lançado, nos primeiros momentos, sucesso. Voltaram a crescer as vendas. De repente, o desastre, queda vertiginosa.

Três meses depois começaram reações explícitas em contrário a mudança, chegando a vinte engarrafadores ingressarem na justiça, exigindo retorno ao sabor original. Gradativamente houve a substituição e tudo foi restabelecido.

Sérgio Zyman, chefe de marketing da Coca, fez a seguinte leitura do fato: os consumidores compravam além do sabor, algo bem significativo, como lembranças da infância, festas, momentos agradáveis vividos, para eles, memórias vivas.

Verdade ou não, ao relegarem um ícone ou valor do consumidor, se deram mal. O desacerto da decisão pode ser revertido, tudo bem, todavia houve um prejuízo significativo, um risco muito grande corrido, pois poderia não ter conseguido a reversão do fato.

Visão de futuro é importante, muitas vezes decisiva. Por em risco toda uma organização de uma só vez, um equívoco inaceitável. Nunca deixem de ouvir seus clientes. Nos dias atuais eles decidem inclusive sua permanência no mercado. Devagar, com cautela, se chega lá, sem atropelos.

A paciência é a mais heróica das virtudes, justamente por não trazer consigo nada de heroísmo. Atentem bem, o que vale possuir, vale a pena esperar.

Para Getúlio Vargas, às vezes vencer é saber esperar.