Criar oportunidades para ajudar e segurar clientes mantendo níveis aceitáveis de lucratividade é sem dúvida a atitude desafiadora.

Nunca foi fácil ser um líder empresarial no segmento saúde. Sobre seus ombros residem à própria natureza do negócio, o imaginário e as necessidades dos circunstantes, os resultados.

Os lucros diminuíram de tamanho, no entanto crescimento e desenvolvimento continuaram como objetivos. Criar oportunidades para ajudar e segurar clientes mantendo níveis aceitáveis de lucratividade é sem dúvida a atitude desafiadora.

Nenhuma organização sobrevive sem lucro. Quem bancaria seus investimentos e seu desenvolvimento? Certamente definharia e encerraria suas atividades se assim sucedesse.

Controlar custos é fundamental. A medicina evolui numa rapidez impressionante no diagnóstico, impingindo pari passu uma verdadeira revolução nos tratamentos. As operadoras se angustiam. Os clientes exigem. A agência reguladora tem que ser progressista, embora reconheça dificuldades. A justiça obriga seguidamente a oferecer o que não foi comprado.

No segmento hospitalar, outra dificuldade. Precisam de reajustes diferenciados. O mercado não dispõe desta verba, no volume desejado e necessário.

O gerenciamento da informação deixa a desejar. O setor é muito rico em informações, falta na grande maioria uma análise qualitativa.

Como comportar todas essas imperfeições nas planilhas de custos. A Agência Nacional de Saúde monitora o setor. O mercado não suporta maiores variáveis. Dinheiro não aceita desaforo nem resiste à incompetência.

“O direito à vida sobrepuja o econômico” tem sido a conclusão de inúmeras liminares judiciais com obrigação de fazer. Na prática não posso gastar mais do que arrecado ou só posso ofertar o serviço efetivamente comprado.

Fica o dilema. Como controlar custos, atender o desenvolvimento e a demanda por atendimento diferenciado, de alta qualidade, além de ofertar o que não foi adquirido?

Como ou até quando suportaremos?